Como asegurar el éxito de tu ecommerce o tienda en línea

Queridos lectores, actualmente estamos viviendo una aceleración en la transformación digital fruto del Coronavirus, y lo que antes era una tendencia ahora es un camino acelerado.

Muchos negocios deben migrar a una comercialización plena online, a través de un sitio web transaccional es por esto que hoy escribo algunos tips para elaborarla de la mejor manera y conseguir el éxito deseado.

¿Qué necesito para tener mi ecommerce?

Lo básico para tener un sitio web transaccional o ecommerce es contar con un Hosting para almacenar el contenido de su tienda en línea y un dominio que será el nombre de identificación de la misma. Por ejemplo www.mitienda.com , puedes adquirir estos en distintos proveedores como Bluehost, Hostgator, Hostdom (que yo comercializo) e incluso hay una opción gratuita con Award Space.

¿Como puedo tener mi tienda en línea?

Las opciones para tener tu tienda en línea son varias:

• Soluciones en la nube: Son sitios web que proveen el servicio de construcción de tiendas en línea, que puedes insertar o integrar a tu sitio web existente, usualmente tienes que realizar un pago mensual, te recomiendo: ECWID o Tienda Nube.
• Wordpress con Woocommerce: Si tu sitio web esta desarrollado en el CMS (Sistema Gestor de Contenidos) más popular, Wordpress, puedes realizar carrito de compras con el plug in Woocommerce, su funcionamiento es muy sencillo e intuitivo, alguna configuraciones especiales requieren aditamentos adicionales pero la ventaja es que es de código abierto. Esta opción es ideal si tienes menos de 500 productos.
• Prestashop: Es un sistema gestor de contenidos (CMS), especializado para la construcción de tiendas en línea, recomendado para pequeños y grandes negocios. No cuenta con demasiadas plantillas, la programación es un poco más compleja que Wordpress y algunos módulos son de pago.
• Contratar a un profesional: Esta podría ser la mejor opción si prefieres que otro sea responsable técnicamente de tu sitio web, este servicio yo lo proveo a mis clientes.

Aspectos visuales que debes de tomar en cuenta, así sea que tu vayas a desarrollar el sitio o contratar a alguien tener un punto de partida a partir de una plantilla que se ajuste a las necesidades de tus productos o servicios y la usabilidad de tus clientes.

Adaptándose al cambio

Es probable que si tu negocio es físico tenga que pasar por un proceso de adaptación en el manejo de muchas etapas de la transacción.

• Manejo de inventario: Es indispensable que tu negocio en línea tenga en existencia todo aquello que ofrece para ser comprado en línea, una de las maneras de hacerlo es separar el inventario de la tienda física de la online, aunque también puedes integrarlos pero dando de baja a tiempo real los artículos que se venden en uno u otro sistema.
• Entrega: Obviamente si vas a comercializar en línea debes tener la logística para la entrega del producto, en el caso de tener un costo adicional deberás mostrarlo en el proceso de compra y también adaptar el empaquetado de los productos para asegurar su estado hasta llegar a las manos del cliente.
• Gestión a interesados: Es probable que algunos clientes no realicen la transacción completa en tu tienda, pero te escriban a través de tu mail, canales de chat o formularios de contacto para solicitar un producto o información sobre el mismo, es importante contar con el personal que gestione estos requerimientos.
• Responsable: Sin duda alguna esta nueva división de tu negocio necesita una cabeza de responsabilidad, si tu emprendimiento es algo pequeño probablemente puedas ser tu, pero si tu negocio es mediano o grande necesitan un experto en está área con experiencia que se dedique por completo a la satisfacción de los clientes virtuales.

Sistemas de pago:

Dependiendo del país donde residas existen diferentes tipos de pago que puedes incorporar a tu tienda en línea:

PayPal: De muchos años, muy serio, confiable y popular, la restricción es que para realizar transacciones el cliente debe tener una cuenta en  PayPal, y para algunos países como Ecuador, la manera de retirar el dinero es a través de un cheque. Aquí te doy más información al respecto.

2chekout: Un sistema de cobro internacional, sumamente confiable, es de fácil integración, luego de aplicar para obtener una cuenta en la plataforma y recibir la aprobación puedes aceptar pagos con tarjeta de crédito, con un porcentaje por el servicio, y transferir el dinero que recojas a tu cuenta Payoneer o bancaria del país de tu residencia.
Manual: También podrías manejar pagos contra orden a deposito o transferencia bancaria o a contra entrega del producto.

Si resides en Ecuador te voy a listar otros sistemas de pago que se ofrecen:

1. Datafast
2. Paymentez
3. Kushki

Como atraer tráfico a mi tienda en línea

De la misma manera que necesitas que las personas asistan a tu tienda física para realizar las compras, también necesitas visitantes a tu sitio web para que realicen las transacciones en tu carrito de compras, para esto necesitas implementar las siguientes estrategias:

• SEO: Posicionamiento orgánico, es la técnica para posicionar tus productos y tu tienda en línea en buscadores como Google, para que las personas que buscan determinado producto te encuentren con falicidad.
• BLOG: Necesario para incluir información de utilidad sobre los productos o servicios que ofreces para tus clientes potenciales.
• Redes Sociales: Importante para interactuar con tus clientes potenciales y llevar ese tráfico a partir de las plataformas digitales sociales a tu sitio web transaccional. Facebook e Instagram te permiten integraciones especiales que te explico aquí.
• Email Markting: La estrategia digital que tiene mayor conversión, tus newsletter o boletines pueden aterrizar directamente en el enlace de venta del producto en tu sitio web.
• SEM: Es pauta publicitaria pagada para llevar tráfico a los enlaces directos de tus productos.
• Influencers: Utiliza figuras que puedan lograr conversión de ventas y que tengan la posibilidad de incrementar el tráfico deseado a tu tienda en línea, te dejo algunas ideas como hacerlo aquí.

El off linea apoyando a tu ecommerce:

Para asegurar el exito de tu tienda en línea ten en cuenta estos consejos aplicados al mundo fuera del internet:

• Coloca el nombre de tu sitio web en todas las piezas gráficas como papelería, empaques, etc.
• Informa a tus clientes de la tienda física de la alternativa online que también cuentas.
• Realiza descuentos especiales para compras en línea.
• Pon un computador en tu tienda física que permita navegar en tu sitio web transaccional.

Y finalmente pero no menos importante asegúrate que tu tienda en línea sea fácil de operar tanto en computadoras como en dispositivos móviles, con un diseño adaptable o responsive.

¡Nos vemos pronto!

Por Marcel Pazos