Un ChatBot, es un software con inteligencia artificial. Un ChatBot, puede mantener una conversación en línea, respondiendo a las preguntas e inquietudes que surjan. Es una herramienta muy útil en la atención al cliente.
Se pueden implementar en redes sociales, sitios webs, aplicaciones
y sistemas.
Con el tiempo se prevé que los ChatBot, se conviertan en
asistentes personales, que recuerden nuestras costumbres, y pueden ayudarnos
con tareas cotidianas como balances bancarios, vuelos, compras, citas médicas,
etc.
La barrera principal a superar son la complejidad del
lenguaje, el sarcasmo y humor que pueden ser parte de una conversación entre
humanos.
Algunas empresas actualmente ya usan ChatBots
para pedidos en línea (Taco Bell), asesoría legal (Roos de IBM), control de
gastos (MyKai) y demás.
Entre las empresas que se encuentran desarrollando este tipo
de software son:
- Facebook para ser usados en su plataforma Messenger.
- Google, que planea utilizarlo en aplicación de mensajería.
- Telegram, que tiene diversos bots dotados con características muy amplias.
- Microsoft, que tuvo una experiencia con Tay, que aprendía del contenido de sus usuarios, con el tiempo se volvió ofensivo y nazi.
Nos vemos pronto!
