Guia completa de facebook para tiendas virtuales

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ÍNDICE
ÍNDICE ................................................................................. 2
INTRODUCCIÓN ................................................................. 5
1. CREANDO UNA FAN PAGE PARA TU MARCA............ 8
Cómo crear una página en Facebook ................................ 11
Cómo migrar de perfil a página .......................................... 14
2. CONQUISTANDO LOS PRIMEROS FANS .................. 17
Invitá a tus amigos................................................................ 19
Usá otros canales para promocionarte ............................. 19
Agregá botones en tu sitio y en tu blog ............................. 20
Ofrecé algo a cambio ........................................................... 21
3. EL EDGERANK .............................................................. 22
¿Qué es el Edgerank? ........................................................... 23
¿Cómo mejorar las interacciones con mi página? ............ 25
4. PUBLICANDO CONTENIDO COMPARTIBLE ........... 29
Publicá contenido 80/20 ...................................................... 32
Usá el vocabulario adecuado .............................................. 33
Mostrá tu empresa tras bastidores ................................... 35
Usá fotos que humanicen tus productos .......................... 36
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Publicá fotos con contenido motivacional ........................ 38
5. INTRODUCCIÓN A FACEBOOK ADS ........................ 40
Tipos de anuncios ................................................................. 42
Promocionar tus publicaciones .......................................... 43
Promocionar tu página ........................................................ 44
Atraer personas a tu sitio web ............................................ 45
Aumentar las conversiones en tu sitio .............................. 46
Aumentar las instalaciones de tu aplicación .................... 48
Incrementar la interacción con tu aplicación ................... 49
Llegar a personas que están cerca de tu negocio ............ 49
Aumentar el número de asistentes a tu evento ............... 50
Lograr que las personas soliciten tu oferta ...................... 51
Aumentar las reproducciones de video ............................ 53
Definiendo público, presupuesto y alcance ...................... 53
Estructura de las campañas de Facebook ......................... 58
Administrando las campañas de Facebook ...................... 60
Usos avanzados .................................................................... 61
6. DESCUBRIENDO LAS ESTADÍSTICAS ...................... 63
Me gusta ................................................................................ 64
Alcance ................................................................................... 67
Visitas a la página ................................................................. 71
4
Publicaciones ........................................................................ 72
Videos ..................................................................................... 74
Personas ................................................................................ 75
7. TIENDA EN FACEBOOK .............................................. 77
Creando la tienda con Tienda Nube .................................. 79
8. HERRAMIENTAS ÚTILES ............................................ 80
Hootsuite ............................................................................... 81
Buffer ..................................................................................... 82
Mention .................................................................................. 83
Buzzsumo .............................................................................. 83
Canva ...................................................................................... 84
CONCLUSIÓN ...................................................................85
SOBRE TIENDA NUBE .....................................................88
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INTRODUCCIÓN
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Hoy en día ya es casi impensable crear una estrategia
de marketing digital sin incluir a Facebook, porque las
marcas tienen que estar donde están las personas. Y
las personas definitivamente están en Facebook.
Solo en Argentina, hay 24 millones de usuarios, más de
la mitad de la población total. De ellos, casi el 70% entra
a esta red social todos los días.
Los números hablan por sí solos, ¿no? Pero la ventaja
de hacer un buen uso de Facebook para tu marca va
más allá de estas cifras. La plataforma permite una
gran conversación entre las empresas y las personas,
dando una oportunidad valiosa de interactuar y
entender al cliente, saber qué les gusta y cómo se
comportan. Si prestás mucha atención a lo que tu
público dice, seguramente vas a identificar muchas
oportunidades de negocio.
Otra gran ventaja de Facebook es la posibilidad de
viralización. Nada es más fácil que hacer “Me gusta” o
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compartir una publicación cuando ese contenido te
encanta. Conquistando a los fans mediante tus
publicaciones vas a generar el famoso marketing boca
a boca y eso es muy valioso, ya que aumenta tu alcance
y genera credibilidad para tu marca.
Con este ebook queremos transmitirte información útil
para que empieces a aprovechar todas las
funcionalidades que esta plataforma ofrece. Vas a
aprender a crear una página de Facebook para que
funcione como una vitrina y puedas vender tus
productos diretamente a través de la red social.
¿Preparado? Esperamos que saques provecho de este
material y que, al llegar al final dele book, estés
inspirado y lleno de ideas para volver la interacción con
tus clientes mucho más creativa y cautivante.
¡Empecemos!
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1. CREANDO UNA
FAN PAGE PARA
TU MARCA
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En primer lugar, es importante dejar en claro que
siempre que Facebook es usado como herramienta de
marketing para una marca o empresa, lo más indicado
es crear una página (o fan page) y no un perfil personal.
Mientras que un perfil es para uso individual, la fan
page fue creada para ser una importante
herramienta profesional, con una serie de ventajas a
las que no tendrás acceso si creás un perfil personal
para tu marca.
Veamos algunas de las principales diferencias:
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Página Perfil
Recibir “Me gusta” Agregar amigos
Para empresas y uso
profesional
Para uso personal (no
comercial)
Administrada por uno o
múltiples usuarios
Administrado por un
usuario
Sin limite de fans Hasta 5.000 amigos
Recibir y responder
mensajes privados
Enviar y recibir mensajes
privados
Estadísticas de páginas
en tus publicaciones
Se puede usar el chat
Permite hacer
publicidades
No permite hacer
publicidades
Además de eso, existen barreras legales, ya que
Facebook deja en claro en sus Condiciones de servicio
que el perfil debe ser usado solo con fines personales.
Por lo tanto, si tu marca tiene un perfil, corrés el riesgo
de que sea eliminada en cualquier momento.
En este capítulo vamos a enseñarte a crear una página
de Facebook para tu marca y a migrar un perfil
personal a fan page.
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Cómo crear una página en Facebook
Una página debe estar siempre vinculada a una
persona, así que para crear una página de tu marca vas
a tener que estar presente en Facebook con un perfil
personal con tu nombre y con el de tu empresa.
Lo siguiente es crear una página. Vas a tener que elegir
una de estas seis categorías para tu página: “Lugar o
negocio local”, “Empresa, organización o institución”,
“Marca o producto”, “Artista, grupo musical o personaje
público”, “Entretenimiento” y “Causa o comunidad”.
Después de elegir la que más se relaciona con tu
negocio, empezá a llenar los campos solicitados.
Nombre: ingresá el nombre correcto de tu marca o
empresa, prestando mucha atención en la redacción.
Empezá las palabras del nombre com letra mayúscula.
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Descripción: explicá en pocas líneas de qué se trata tu
empresa. En este espacio tenés que ser claro y
objetivo. Describí rapidamente lo que tu empresa hace
y cuál es su objetivo.
Sitio: en este espacio es muy importante que pongas
la dirección de tu sitio o tienda virtual. Así, tus
seguidores van a poder visitar y comprar directamente
en tu propio sitio.
URL: es muy importante que la URL de tu página de
Facebook sea personalizada, es decir, que contenga el
nombre de la marca. En el caso de Tienda Nube, la
dirección de nuestra página es
www.facebook.com/TiendaNube. Eso hace que las
personas encuentren la página más facilmente. Al
momento de crear la página, tenés la opción de elegir
cómo va a ser la dirección. Una vez que la elegiste, solo
podés hacer un cambio, por lo que tenés que estar
seguro de que estás usando la URL correcta.
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Foto de perfil: la foto será tu avatar, la imagen que
representará tu marca en la red social. Aconsejamos
que sea el logo de tu tienda.
Imagen de portada: esa foto le va a dar personalidad
a tu página. Usá una foto de buena calidad y que
funcione como un complemento al diseño de tu sitio,
manteniendo los colores y la identidad visual de tu
marca.
Público preferido para la página: definí el tipo de
público al que vas a te vas a dirigir por ubicación (país,
estado y ciudad), edades, género e intereses (comida y
bebida, compras y moda, música, entretenimiento,
etc).
Funciones administrativas: varias personas pueden
administrar una misma página y es posible delegar
diferentes funciones para cada una, como
administrador, editor o moderador, entre otras.
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Dependiendo de la función, el acceso a ciertas
herramientas de la página van a estar disponibles o no.
Cómo migrar de perfil a página
Si ya tenés un perfil personal para promocionar tu
marca, no te preocupes porque podés transformarlo
en página facilmente. Aún así, hay algunas cosas que
tenés que saber:
 Todas las personas que tenés como amigos se
volverán seguidores de tu marca (como si ya
hubiesen hecho “Me gusta”).
 Tené en cuenta que para poder hacer la
mudanza vas a necessitar de por lo menos otra
cuenta personal de Facebook para administrar
la nueva página de tu marca (las personas no
15
ven quiénes son los administradores de la
página).
 Con este cambio, todo el contenido que
publicaste (textos, fotos y comentários) no se va
a trasladar al perfil de tu empresa, solo los
amigos. El proceso puede demorar hasta 48
horas y es posible que durante él no veas
seguidores en la página).
Para hacer la migración tenés que:
1. Hacer login en Facebook con el perfil que
querés migrar.
2. Entrá a la sección de Migración de perfil a
página.
3. Elegí la categoria de tu página y cambiá el
nombre, en caso de ser necesario.
4. Hacé clic en empezar y seguí las instrucciones.
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¡Listo! Ahora ya tenés una página. Navegá dentro de
ella, descubrí para que sirve cada una de las secciones
y explorá mucho. En el próximo capítulo vamos a ver
algunos consejos para que conquistes a tus primeros
seguidores.
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2.
CONQUISTANDO
LOS PRIMEROS
FANS
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Entendemos por “fans” (o “seguidores”) a todas
aquellas personas que hicieron clic en “Me gusta” en tu
página y optaron por recibir tus publicaciones en su
feed de noticias. Son personas que te siguen, que
quieren saber sobre las promociones, los productos y
las novedades de tu marca.
Pero para que estas personas tengan la opción de
hacer “Me gusta” en tu página, es necesario que la
conozcan y, para eso, tenés que poder llegar a quienes
forman parte de tu público objetivo. Publicar contenido
relevante es sin dudas la mejor forma de asegurarse
seguidores de calidad; cuanto más atractiva sea una
publicación, más personas la van a compartir y tu
número de fans va a crecer. Además de pensar un
buen contenido, hay algunas cosas que podés hacer
para empezar a recibir los primeros “Me gusta”.
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Invitá a tus amigos
Empezá por las personas que están en tu círculo de
amistades. Nadie mejor que los amigos para dar el
primer impulso, haciendo “Me gusta” y compartiendo
tu página y tu contenido. Aún si no son exactamente tu
público objetivo, es importante contar con esas
personas porque cuando a alguien le gusta tu página,
otras personas lo van a ver y ahí la información viaja
también a los amigos de tus amigos, logrando un buen
alcance.
Usá otros canales para promocionarte
Si contás con otros medios de promoción, como
Twitter, Instagram o inclusive email marketing, usalos
para anunciar que tenés una nueva página de
Facebook, contar las novedades que la página ofrecerá
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e invitar a las personas a que hagan “Me gusta” y la
compartan.
Agregá botones en tu sitio y en tu blog
Si tenés un sitio, una tienda virtual, un blog o enviás
newsletters por email, podés usar esos medios para
aumentar tu audiencia en Facebook. Para
conseguirlo, tenés que asegurarte de incluir un link a
tu página en todos tus espacios online, desde los
mencionados anteriormente hasta firmas de email y
perfiles en otras redes sociales.
Por ejemplo, si tenés un blog, una excelente forma
de conseguir seguidores es usando botones de
compartir, “Me gusta” o el recuadro de comentarios
de Facebook. La idea es incluir esos botones en cada
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una de tus publicaciones en el blog, para que tus
lectores puedan compartir el contenido fácilmente.
Ofrecé algo a cambio
Usá tu creatividad para oferecer algo de valor a cambio
de los primeros “Me gusta” en tu página. Por ejemplo,
podés oferecer un descuento en cierto producto para
las primeras cien personas que empiecen a seguir tu
página y compartan uno de tus posteos.
Sin embargo, ninguno de estos consejos va a funcionar
si tu página no es atractiva y si tus publicaciones no son
relevantes. Por eso, en el próximo capítulo vamos a
ayudarte a pensar un contenido interesante y atractivo.
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3. EL EDGERANK
23
¿Sabías que solo cerca de 6% de tus seguidores que
están online pueden ver tus publicaciones de
Facebook? Es por eso que muchas veces nuestras
páginas tienen miles de fans pero los posteos solo
son vistos por algunas decenas de ellos. Entonces,
¿cómo mejorar esta estadística?
Lo primero es entender um concepto llamado
Edgerank.
¿Qué es el Edgerank?
Edgerank es el algoritmo del ranking de
Facebook. Es el que filtra lo que va a llegar hasta tu
feed de noticias y determina quién va a ver tus
publicaciones. Estos números varían todo el tiempo
en función de tus interacciones en las redes
sociales. Podemos entender por “edge” cualquier
tipo de interacción en la red social, como
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publicaciones hechas, cantidad de “Me gusta” y
veces que se compartió y hasta mensajes por inbox.
El Edgerank es casi como un secreto. No sabemos
realmente cuáles son los criterios de relevancia de
las publicaciones, pero sabemos que actúa en base
a tres variables:
Afinidad: es el nivel de interacción que un
seguidor tiene con tu página. Cuanto más ese fan
se relaciona con tus productos, haciendo “Me
gusta”, comentando, compartiendo o inclusive
enviando mensajes por inbox, más chances hay de
que tu página aparezca em el feed de noticias de
esas personas.
Peso o relevancia: es el tipo de interacción que tu
publicación genera. Cuanto más “Me gusta”,
comentarios y veces se comparta, vas a alcanzar
a más personas. Así de simple.
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Tiempo de vida: cuanto más reciente sea el post, más
oportunidades tiene de aparecer en el feed de noticias
de alguien, así que, de acuerdo al Edgerank, una
publicación nueva es más importante que una
antigua.
¿Cómo mejorar las interacciones com
mi página?
En base a estas tres variables, es muy importante
que tu página produzca contenido relevante.
Postear solo por postear no te va a ayudar para
nada. Antes de publicar algo, pensá si esa
información es interesante y si es “compartible”. Eso
va a crear más afinidad y relevancia en tu página.
Además, tratá de usar todas las funcionalidades que
Facebook ofrece, como los estados, los call to action,
26
los hashtags, los videos, etc. Abajo, un ejemplo de
post que combina algunas de esas características.
Hay indícios de que los posteos visualmente más
llamativos tienden a tener más interacciones. Es
preferible un texto fotos en lugar de uno que solo
tenga texto.
27
Respondé los mensajes de tus clientes por inbox y
generá más afinidade.
Hacé publicaciones diárias, inclusive los fines de
semana. Es aconsejable que hagas de una a dos
publicaciones por día.
28
Cuidado con el feedback negativo. Que una persona
oculte una publicación tuya o deje de seguir tu
página hace que tu posición en el Edgerank caiga.
Entonces, tratá de no irritar a las personas, por
ejemplo, haciendo posteos todo el tiempo. Es
importante que seas lo más amistoso y cercano
posible.
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4. PUBLICANDO
CONTENIDO
COMPARTIBLE
30
El secreto de una página exitosa no está en la cantidad
de seguidores que tenga, sino en la cantidad de
personas que realmente se involucren con el
contenido que publicás. No tiene sentido tener 10 mil
fans si, al publicar algún contenido, solo recibís un par
de “Me gusta”, ¿verdad? Por eso, antes que tratar de
buscar cada vez más seguidores seguidores, es
importante que primero te enfoques em crear
contenido interesante y atractivo.
Es ese nivel de interacción el que te va a traer más fans
de calidad, personas que realmente se identifiquen con
tu marca y participen activamente con tu contenido. A
continuación, vamos a mostrarte algunos consejos que
pueden ayudarte a mejorar la interacción de las
personas con tus publicaciones.
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Aprovechá el canal de distribución de
contenido
Facebook, más que cualquier otra cosa, es un canal
para relacionarse; por eso, la mayoría de las páginas
exitosas de empresas tienen algo en común: usan esta
red social como un medio de distribución de
informaciones útiles para la vida de las personas, en
vez de usarlo para intentar vender su producto a
cualquier costo.
Una buena estrategia es crear un blog para tu empresa
con consejos y novedades sobre tu área. Por ejemplo,
si vendés utensilios de cocina, ¿qué tal hacer un blog
con recetas sobre cómo usarlos? Todo es válido: texto,
fotos, vídeos. Lo importante es siempre presentarle al
público novedades que lo inspiren.
También podés cubrir o participar de enventos
importantes de tu sector. Grabá videos, sacá fotos,
hacé entrevistas o simplemente creá un artículo para
32
contarle a tu público cómo salió todo y cuáles son las
novedades del sector. De esta forma, tu marca muestra
que está siempre al tanto de las tendencias y presta un
servicio útil para los que no pueden ir.
Analizá las preguntas frecuentes que te hacen tus
clientes para saber lo que las personas necesitan
aprender. Y, periodicamente, hacé posteos con
tutoriales y consejos para resolver estas dudas
comunes. Si usar tu producto es un tanto complejo,
podés educar al consumidor sobre cómo funciona o
cómo instalarlo, por ejemplo.
Publicá contenido 80/20
Muchas personas entran en contacto por primera vez
con una marca a través de Facebook, así que mostrar
tus productos es muy importante para que tus
seguidores conozcan qué es lo que vendés. Pero hacer
33
eso todo el tiempo puede cansar a las personas. Hay
estudios que indican que la proporción ideal sería de
dos posteos de productos por cada ocho que
incentivan la interacción de las personas.
Usá el vocabulario adecuado
Que el cliente se identifique con tu marca es una
de las claves para el éxito, por lo que la relación
con tus seguidores tiene que passar al próximo
nivel. En ese sentido, el vocabulario es todo. Como
hablamos, pensamos; como pensamos, actuamos.
Las diferentes formas de comunicar atraen distintos
tipos de clientes. Justamente por eso, tené en
mente cuál es el público al que querés alcanzar
cuando estás escribiendo posteos o respondiendo
comentarios en la red social.
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Para potenciar tus ventas con Facebook, intentá
hablar como lo hace tu público objetivo. Si el
segmento al que te dirigís es joven e informal, usá
un vocabulario más informal. Si, por el contrario,
estás hablando a una audiencia adulta, tratá de
transmitir más seriedad y experiencia.
Si bien no es una regla rígida, los textos más cortos
suelen generar más interacciones en Facebook.
Otra estrategia que puede darte buenos resultados
es hacer preguntas. Usá tus posteos para invitar a
tus fans a participar. Preguntales qué piensan sobre
determinado tema, qué les gusta o qué quieren
aprender. Y siempre respondé sus comentarios
llamándolos por su nombre.
Y aunque vayas a usar un lenguaje informal, tené
mucho cuidado con los errores gramaticales o de
ortografia. Podés ser informal hasta cierto punto:
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no abrevies demasiado las palabras y, sobre todo,
nunca uses términos groseros o malas palabras.
Mostrá tu empresa tras bastidores
Evitá que tus seguidores te vean como a una especie
de “robot de ventas”. El primer paso es hacer que el
interlocutor se sienta identificado con tu marca,
que sepa que detrás de tu página de Facebook existe
un equipo de seres humanos trabajando para
presentar un producto o servicio de excelência y que
cumpla con las aspiraciones de las personas.
Una buena estrategia para cumplir ese objetivo es
mostrar fotos o videos del equipo trabajando y fotos
que muestren la oficina o el local donde trabajás.
Todos somos curiosos por naturaleza y tenemos
interés en saber qué existe del otro lado de la pantalla,
es un misterio que sin dudas nos atrae. De esa manera,
36
vas a conseguir un diálogo que seguramente generará
mayor interacción.
Usá fotos que humanicen tus
productos
Al comprar online es imposible apreciar y sentir el
producto de la misma forma que hacemos en un local
físico. Precisamente por eso, las fotos tienen mucha
relevancia. Además de incluir las mismas fotos de la
tienda virtual en tu página de Facebook,
recomendamos que puedas generar algún valor
agregado para tus seguidores.
Las fotografias de productos en ecommerce
normalmente tienen un estilo más serio, muchos
ángulos y luz nítida, todo eso para que la persona
que va a comprar tenga más posibilidades de
conocer y apreciar los artículos. En Facebook, sin
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embargo, es un poco distinto. Tu objetivo principal,
en lugar de vender ahí mismo, es conquistar a los
seguidores y llevarlos a tu tienda online.
Por lo tanto, te sugerimos usar fotos más realistas
en esta red social, es decir, fotos que muestren tu
producto siendo usado en la vida real, por personas
reales. Tené en cuenta que un producto asociado a
un buen momento tiene más chances de ser
vendido. Las personas no siempre compran solo un
objeto en sí, sino que lo hacen por todo lo que viene
de la mano de éste. Por ejemplo: si alguien compra
una botella de vino, está comprando, por encima de
todo, un momento para compartir algo con sus
amigos y familia.
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Publicá fotos con contenido
motivacional
Las fotos con textos motivacionales también son
fácilmente compartibles. Pensá en frases que
inspiren a las personas y publicalas com buenas
fotos. Esto sirve también para fechas especiales,
como Navidad, Día de la Madre o simplemente para
desear una buena semana un lunes por la mañana.
Mirá este ejemplo que usamos para la fan page de
Tienda Nube:
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40
5. INTRODUCCIÓN
A FACEBOOK ADS
41
Otra gran ventaja que tienen las empresas que poseen
una página de Facebook es la posibilidad de hacer
anuncios pagos, alcanzando un público todavia mayor
y conquistando objetivos, como lograr que una
cantidad determinada de personas baje tu aplicación o
entre a tu tienda online.
Las campañas de Facebook Ads pueden ser
segmentadas por localidad, idioma, género, edad e
intereses, entre otras cosas. Y lo mejor es que podés
elegir cuánto querés pagar por cada anuncio.
Si bien necesitaríamos un ebook entero para hablar
sobre estrategias de anuncio en Facebook, en este
capítulo vas a tener un panorama general de esta
herramienta para puedas empezar a explorarla y
aumentar tus ventas.
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Tipos de anuncios
Haciendo clic en “Crear anuncio” dentro del
Administrador de anuncios, vas a poder elegir el
objetivo de tu campaña publicitaria. Actualmente,
Facebook posee diez tipos de anuncios diferentes.
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Promocionar tus publicaciones
Este es uno de los tipos de anuncios más comunes y
rentables que hay en la herramienta. Basta elegir uno
de los posteos que hayas hecho en tu fan page
recientemente para empezar a promocionarlo.
Es posible también elegir dónde querés que el anuncio
aparezca. Hay tres alternativas aquí:
 en el feed de noticias de los usuarios que se
conectan a Facebook con una computadora;
 en el feed de noticias para la versión móvil
(celulares y tabletas);
 en la columna de la derecha.
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Promocionar tu página
Como el mismo nombre lo dice, este tipo de anuncio
va a estimular el crecimiento de tu fan page.
Dependiendo de la inversión que hagas, tu tienda
online puede expandir su alcance rapidamente.
De todas formas, hay algo que tenés que saber a la
hora de invertir en el crecimiento de una página de
Facebook: esta red social viene limitando
considerablemente el alcance orgánico de las
páginas, lo que es una estrategia clara (aunque la
empresa lo niegue) para que las empresas inviertan
en publicaciones pagas. Teniendo eso en cuenta,
¿por qué invertirías presupuesto en esta
modalidade de anuncio en lugar de enfocarte em
patrocinar posteos?
Si recién estás empezando con tu página de
Facebook, quizás valga la pena construir una
45
pequeña base de seguidores para generar más
credibilidad en tu negocio; a fin de cuentas, una fan
page con 10 mil seguidores parece más confiable
que otra con 300, ¿no?
Cada anuncio de este tipo cuenta cnm un título, un
texto y una foto. Y lo mejor: es posible elegir varias
fotos para um mismo anuncio y probar cuál es la
que genera mejores resultados.
Atraer personas a tu sitio web
Este tipo de anuncio está enfocado en dirigir a los
usuarios de Facebook a la URL que desees, aunque
será mostrado como si hubiese sido originado
desde tu fan page.
Así como en el caso anterior, este tipo de anuncio
permite que elijas varias fotos, un título y un texto.
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La diferencia es que también vas a poder elegir un
call to action (como “comprá ahora”, “conocé más”,
“registrate”, etc.) para linkear a tu sitio, además de
un texto descriptivo sobre la página que estás
promocionando.
Aumentar las conversiones en tu sitio
Esta modalidad requiere de un conocimiento un
poco más avanzado y es muy útil para tiendas
online. A través de estos anuncios vas a saber
exactamente cómo fue el retorno de una
determinada campaña dentro de tu sitio: si generó
ventas, por qué monto fueron esas ventas, si hubo
nuevos usuarios registrados, cuántas veces se
agregó un producto al carro de compras, etc.
Para eso, vas a tener que agregar a tu tienda lo que
se conoce como “pixel de conversión”. Esto ayudará
47
a Facebook a monitorear si determinada campaña
está convirtiendo de acuerdo a tus objetivos o si no
está funcionando bien.
Instalar el pixel no es difícil y vas a tener que hacer
dos cosas simultáneamente para lograrlo. Primero,
elegí el tipo de anuncio en Facebook e ingresá la URL
que querés promocionar (la página de un producto,
por ejemplo). Al hacer eso, la herramienta va a
generar un código HTML que vas a tener que incluir
en tu tienda. Si usás la plataforma de Tienda Nube,
basta con ingresar a tu panel de administración,
hacer clic en “Configuraciones” > “Avanzadas” >
“Códigos externos” y en esa sección ingresar el pixel,
como muestra el ejemplo de abajo:
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Después de hacer eso, solo tenés que segmentar tu
público, planificar tu presupuesto y elegir un monto.
Aumentar las instalaciones de tu
aplicación
¿Tenés una aplicación y querés promocionarla para
tu público objetivo? Entonces, este es el tipo de
anuncio indicado. Solo tenés que elegir la URL de tu
aplicación y pegarla en la página de anuncios de la
plataforma.
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Incrementar la interacción con tu
aplicación
Este tipo de anuncio es muy parecido al anterior; la
única diferencia es que aquí el usuario va a ser
incitado a interactuar con tu aplicación, mientras
que en la modalidad anterior es inducido a
instalarla.
Llegar a personas que están cerca de
tu negocio
Este anuncio es muy bueno para quienes tienen
como objetivo llevar personas a su local físico. Por
eso, el anuncio puede ser enfocado a usuarios que
estén cerca del local, de acuerdo al radio que elijas.
También es posible colocar un título, un texto e
inclusive seis fotos diferentes para un mismo
anuncio.
50
También podés elegir un call to action que invite a
las personas a hacer “Me gusta” en tu fan page,
además de poder redireccionarlos a un sitio externo
o hacerlas llamar directamente al teléfono de tu
local.
Aumentar el número de asistentes a tu
evento
Para hacer un anuncio dirigido a un evento de
Facebook, primero tenés que crear el evento en tu
fan page. Este tipo de publicidade es muy útil si, por
ejemplo, tenés una tienda física y vas a hacer una
liquidación de stock durante un día en particular.
Definí la fecha, anuncia y ganá más chances de llevar
clientes a tu local.
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Lograr que las personas soliciten tu
oferta
Con esta opción vas a tener que crear una oferta
antes de hacer tu anuncio. Para eso, abrí tu página
de Facebook y hacé clic en “Oferta, evento +” y
después en “Oferta”:
Hecho eso, elegí un título atractivo y una buena foto
para ilustrar la oferta. Es importante definir hasta
qué fecha va a tener validez (elegí un período
razonable), cuál va a ser el público objetivo y
también un presupuesto.
Un punto interesante es controlar el número de
personas que solicitaron la oferta. ¿Por qué hacer
52
eso? Vamos a suponer, por ejemplo, que regalás un
par de medias en la compra de cualquier prenda de
roupa de tu tienda. Tu expectativa de ventas es que
cerca de 300 personas participen de la oferta. Sin
embargo, ¿qué pasa si finalmente recibís 900
pedidos? Es por eso que es importante limitar el
número de personas que pueden aceder a ella. Por
último, es recomendable que crees un pequeño
manual con los términos de esa oferta. En este
punto, intentá ser lo más simple y claro posible.
Hecho todo eso, tenés que ir al Administrador de
anuncios, elegir el tipo un anuncio y selecionar la
oferta que creaste anteriormente. Esta modalidad
de anuncio parece un poco compleja al principio,
por lo que el propio Facebook hizo un manual muy
completo sobre el tema. ¡Vale la pena leerlo!
53
Aumentar las reproducciones de video
Los videos suelen generar bastante interés. Por eso,
Facebook creó recientemente esta nueva
modalidade de anuncios que permite promocionar
los videos de tu fan page.
Lo más interesante es que podés promocionar el
vídeo para simplemente conseguir más
visualizaciones pero también agregar una llamada a
la acción y junto con ese botón es posible ingresar
un link que te dirija hacia un sector de Facebook o
hacia una página externa.
Definiendo público, presupuesto y
alcance
Para que cualquier tipo de anuncio sea exitoso,
tenés que dirigirlo al segmento correcto, definir
cuánto querés gastar y de qué manera ese monto
va a ser gastado.
54
El público activo puede ser definido a partir de los
siguientes ítems:
 Lugar: vas a poder segmentar tu público por
país y ciudad. Si querés dirigirte solo a personas
de Buenos Aires, por ejemplo, basta elegir
“Argentina” y en la opción siguiente escribir el
nombre de la ciudad.
 Edad: es importante que conozcas cuál es la
edad de tu público objetivo para poder hablarle
diretamente a él. ¿Son muy jóvenes? ¿Más
adultos? Investigá y elegí el rango ideal.
 Sexo: este campo te va a permitir dirigir el
anuncio solo para hombres, solo para mujeres
o para ambos.
 Idiomas: podés filtrar si tu anuncio es para
personas que hablan español o también vas a
dirigirte a otros idiomas.
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 Intereses: con esta opción vas a poder
segmentar tu público de acuerdo con sus
intereses, páginas que siguen, etc. Por ejemplo:
si tenés una tienda de artículos deportivos,
podés filtrar el público por personas que gusten
de los deportes, de equipos de fútbol y de
estrellas deportivas.
 Comportamientos: este ítem es muy
interesante porque te permite segmentar al
público en base a cosas bien específicas, como
el tipo de celular que usan o las cosas que
compran online.
Después de definir el público objetivo, falta poco
para que tu anuncio esté listo y puedas usar
Facebook para vender más. Pero antes vas a tener
que elegir un nombre para la campaña y un
presupuesto entre los siguientes tipos:
56
 Diario: vas a poder elegir un valor máximo para
pagar diariamente y definir por cuánto tiempo
ese anuncio quedará online. Ejemplo: si elegís
pagar diez pesos por día, Facebook exhibirá tu
anuncio hasta que esa cantidad sea alcanzada.
Cuando eso pasa, el anuncio se deja de mostrar
y vuelve a verse el día siguiente.
 Conjunto de anuncios: en esta otra modalidad,
podés elegir un valor fijo para un determinado
período de tiempo. Facebook va a distribuir esa
cantidad y la dividirá por el número de días del
anuncio.
Después de eso, el próximo paso es definir el tipo
de puja del anuncio, es decir, cómo pagarás y a
quién se mostrará el anuncio.
 Por clics: en este caso, podés elegir que si dejás
que la herramienta optimice automáticamente
57
tu campaña para obtener más clics, o definir
manualmente cuánto querés pagar por cada
clic en el anuncio. De todas formas, si elegís la
segunda opción Facebook te va a sugerir un
monto para poder llegar a más personas.
 Por impresiones: se te va a cobrar cada mil
veces que tu anuncio aparezca en la línea de
tiempo de alguna persona. Aquí Facebook
también sugiere de cuánto debe ser el costo.
Aunque podés elegir el monto que quieras, es
recomendable mantenerte dentro de la
cantidad que aconseja Facebook.
 Por objetivo: dependiendo del tipo de anuncio
es posible estabelecer un costo diferente de
acuerdo con un objetivo. Por ejemplo, en un
anuncio para videos podés elegir que se te
cobre por visualización.
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Estructura de las campañas de
Facebook
La estrutura de campañas en Facebook está
organizada en tres niveles: Campaña, Conjunto de
anuncios y Anuncios. Esto sirve para facilitar la
organización de empresas que tienen varios tipos de
campañas y anuncios. Podés elegir el publico objetivo,
el posicionamiento y el alcance y después usar esa
configuración para cada nuevo anuncio dentro de un
grupo.
Para entender esto mejor, Facebook creó un cuadro
explicativo:
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60
Administrando las campañas de
Facebook
Después de crear tus campañas, vas a poder
administrarlas para seguir los resultados más de
cerca.
61
Dentro de la sección “Administrar mis anuncios” vas
a acceder a un control total sobre todas tus
campañas y tendrás datos como los objetivos
logrados de acuerdo con el anuncio que elegiste,
cuánto gastaste, la duración del anuncio, etc.
También vas a poder desactivar la publicidad en
cualquier momento.
Además, en la barra de la izquierda de tu
administrador de anuncios tenés acceso a reportes
personalizados sobre las campañas y vas a poder
modificar la tarjeta de crédito con la que pagás, ver
información sobre los pixels instalados, etc.
Usos avanzados
Si tenés activas varias campañas al mismo tiempo,
te aconsejamos usar el Power Editor, que trae una
serie de recursos extra para el usuario.
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63
6. DESCUBRIENDO
LAS ESTADÍSTICAS
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Una de las ventajas de tener una página de Facebook
es poder tener acceso a algunas métricas y analizar la
eficacia de tus publicaciones, dentro de la pestaña
“Estadísticas”.
Esta es una herramienta de medición de Facebook,
una especie de Google Analytics donde podés
entender el modo en que las personas interactúan
con tus publicaciones. Es muy útil para poder
llegar a tu público objetivo más eficazmente.
Dentro de “Estadísticas” vas a encontrar seis áreas:
”Me gusta”, “Alcance”, “Visitas a la página”,
“Publicaciones”, “Videos” y “Personas”.
Me gusta
Acá vas a encontrar las métricas que analizan el
número de personas que hacen “Me gusta” en tu
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página (no una publicación en particular). Es posible
elegir un período para saber cómo fue el
crecimiento del número de “Me gusta” en tu página,
especialmente si hiciste alguna campaña para
aumentarlo.
Dentro de esta sección, podés ver los “Me gusta
netos”, es decir, el número que resulta de los likes
menos los unlikes (las personas que dejaron de
seguir tu página). En ese mismo gráfico vas a
conocer también cuántos “Me gusta” fueron pagos y
cuántas orgánicos.
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Y, lo que es todavía más interesante, si hacés clic en
un día específico dentro del gráfico vas a poder
saber de dónde vinieron esos “Me gusta”: de
publicaciones, de anuncios, de mobile, etc.
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Esta información es muy importante para que
entiendas en qué estrategias estás acertando y en
cuáles tenés que invertir más tiempo y energia para
mejorar. Por ejempo: si estás recibiendo muchos
unlikes desde tus publicaciones, quiere decir que
por algún motivo a tu público no les están gustando,
así que tenés que pensar qué podés hacer para
mejorar ese contenido.
Alcance
Básicamente, se trata del número de personas –
seguidores y no seguidores– a quienes tus
publicaciones fueron mostradas,
independientemente de si esas personas hicieron
clic en la publicación. En esta sección tenés una
visión general de la fan page en un período
determinado.
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El primer gráfico muestra el alcande diario de tus
publicaciones, separado en dos grupos: orgánico y
pago.
Más abajo, hay un gráfico que muestra la
interacción diaria con tu página. Es decir,
publicaciones que tuvieron “Me gusta”, comentarios
y/o que fueron compartidas.
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Un tercer gráfico muestra la cantidad de reacciones
negativas que generó tu fan page. Es decir, cuántas
personas la denunciaron como spam u ocultaron las
publicaciones y cuántas personas dejaron de seguir
la página. Estos números modifican el ranking de tu
página de Facebook, así que es muy importante que
los tengas en cuenta.
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El último gráfico de esta sección es muy parecido al
primero: los dos miden el alcance orgánico y el
pago. Pero mientras que el primero mide solo el
alcance de las publicaciones, este mide el alcance
total, es decir, de todas las atividades (incluyendo
cuando alguien menciona a tu página en una
publicación).
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Visitas a la página
Básicamente, la sección de visitas tiene dos gráficos
que analizan:
 Cuáles son los lugares más visitados de tu
página: línea de tiempo, fotos,
informaciones de la página o alguna outra
aplicación que hayas agregado.
 De qué sítios externos llegan esas personas
a tu página.
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Esta última puede ser muy útil si tenés un sitio o un
blog con links hacia Facebook o si tenés una
estrategia de SEO para que tu fan page salga bien
posicionada en Google.
Publicaciones
Acá vas a poder acceder al gráfico “Cuándo están
conectados tus fans”. Es una métrica semanal en
la que podés ver a qué hora tuviste más
seguidores en línea. Este dato es muy útil para
73
programar los horarios de tus posteos para que los
vean más personas.
En esta sección hay otra parte llamada “Tipos de
publicaciones”, donde podrás encontrar
información relevante sobre el alcance y la
participación que logra cada publicación.
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Videos
Facebook cada vez se enfoca más en los videos, así
que le dedicó una pestaña exclusiva para analizar el
desempeño de este formato. Vas a poder conocer
cuántas personas visualizaron tu video, cuántas de
esas visualizaciones fueron orgánicas o pagas y cuál
fue el porcentaje de personas que terminaron de
ver cada uno de tus videos.
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Personas
Con estos datos vas a poder conocer el perfil de
tus seguidores: cuántos son hombres, cuántas son
mujeres, cuál es el rango de edades de tu público,
de qué país son y qué idioma hablan.
Pero lo más importante es conocer el perfil de
aquellos seguidores que realmente interactúan
con tus publicaciones. Dentro de esta sección vas
a poder ver a las personas alcanzadas y a las
personas que interactuaron. Si el perfil de tus
76
seguidores es muy distinto del perfil de las personas
que interactuaron con tus publicaciones, vale la
pena apostar por una campaña con un público
objetivo más específico para impulsar a tu página.
Con esta información vas a poder hacer muchas
cosas: desde campañas más efectivas hasta posteos
segmentados para tipo de público que querés
alcanzar. Por ejemplo, si tenés una tienda cuyo
público es mayoritariamente femenino y de una
ciudad específica, podés lanzar promociones y
sorteos para ese público en particular.
Otra forma de seguir profundizando en estos
números es exportar los reportes como archivo
de Excel. Facebook ofrece esta posibilidad: basta
hacer clic en la pestaña “Exportar”, seleccionar un
período, el tipo de reporte que querés ver y el
formato.
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7. TIENDA EN
FACEBOOK
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Aquellos que venden online tienen una gran
herramienta en las páginas de Facebook: pueden
tener una tienda dentro de la red social. Esto
quiere decir que podés tener una pestaña dentro de
la fan page en la que las personas puedan comprar
tus productos sin tener que salir de Facebook. Es
decir, promoción de productos, marketing,
comunicación con clientes y tienda, todo en una
misma plataforma.
Lo ideal es que ya tengas una tienda virtual externa
a Facebook en una plataforma que permita esta
integración, ya que así también accedés a medios de
pago y de envío. En este capítulo vamos a ver cómo
crear una tienda en Facebook por medio de Tienda
Nube.
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Creando la tienda con Tienda Nube
Para hacer una tienda en Facebook y empezar a
vender por internet podés usar la solución de
ecommerce de Tienda Nube. Dos de los tres planes
que podés contratar incluyen la posibilidad de
contar con un carrito de compras en Facebook. De
esta forma, contás con un importante canal
adicional de ventas.
Otra ventaja muy buena es que una vez configurada
con Tienda Nube, tu tienda también estará
integrada con medios de pago y de envío. Dentro
del administrador de tu tienda vas a poder controlar
las compras que recibas en Facebook y así tener
toda la gestión de tu negocio en un solo lugar. Al
integrar Facebook con Tienda Nube también contás
con un Centro de Atención que responde todas tus
dudas y con un blog lleno de contenidos para
auidarte a mejorar tus ventas.
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8. HERRAMIENTAS
ÚTILES
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Existen muchas herramientas que pueden ayudarte
en el trabajo com redes sociales, ya sea para
administrar múltiples redes sociales en un solo
lugar, para monitorear lo que dicen las personas
sobre tu marca o para analizar los indicadores de
marketing digital, entre otras funciones.
Elegimos cinco herramientas principales para
presentarte en este capítulo. Pueden ser muy
eficaces no solo en el trabajo con Facebook, sino
también con el resto de las redes sociales.
Hootsuite
Es posible que Hootsuite sea una de las mejores
herramientas para administrar Facebook. Además
de permitir gestionar distintas redes sociales y
programar posteos para determinados horários,
esta plataforma te ofrece múltiples columnas para
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observar lo que las personas dicen sobre tu marca,
además de monitorear a tus competidores y recibir
notificaciones de mensajes directos.
Con Hootsuite vas a poder crear y guardar las
búsquedas más comunes que hacés y monitorear en
tiempo real las palabras clave relacionadas a tu
negocio.
Buffer
Al igual que Hootsuite, Buffer también es una
herramienta de administración de múltiples redes
sociales y te permite programar publicaciones en
distintas redes sociales simultáneamente. Una gran
ventaja de Buffer es que podés ingrsar el posteo que
querés publicar ese día y la herramienta elige los
horarios con mayor audiencia para publicarlo.
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Mention
El objetivo de Mention es monitorear lo que dicen
sobre tu marca en las redes sociales. ¿Cuál es la
ventaja? Identificar crisis y reclamos y tomar la
iniciativa rapidamente, además de saber lo que
opinan las personas. Todo eso ayudará a mejorar la
comunicación con tu público.
Buzzsumo
Buzzsumo es principalmente una herramienta de
investigación. Trabajando con redes sociales, tenés
que estar atento a las tendencias y saber cuáles son
los temas y las palabras clave más populares dentro
del segmento de tu negocio. Todo eso te va a ayudar
a producir contenido relevante para tu público y
Buzzsumo es la herramienta para que puedas
lograrlo.
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Canva
Canva es una herramienta muy intuitiva para crear
imágenes para tus redes sociales o tu tienda online
sin necesitar de la ayuda de un diseñador. Este sitio
te ofrece íconos, tipografias y plantillas listas para
que las adaptes a tu imagen. Además, te muestra el
tamaño ideal para cada tipo de foto (de perfil, de
portada, para un anuncio, etc).
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CONCLUSIÓN
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No hay dudas de que Facebook conquistó el mundo
y se volvió la principal y más usada red social,
además de un muy poderoso y accesible canal de
comunicación para todas las marcas. Las personas
están en Facebook todos los días: es ahí donde
exponen sus intereses, rutinas y comportamientos.
Lo cierto es que no hay recetas milagrosas para
conseguir el éxito en esta plataforma. El objetivo de
este ebook fue mostrarte herramientas e ideas que
te puedan ayudar en esta tarea. Creemos que si
ponés en práctica estos consejos, vas a empezar a
percibir una mejora en los resultados de Facebook.
El último consejo que te queremos dar es: hacé
pruebas todo el tiempo. Creá distintos tipos de
contenido, usá varias herramientas, publicá en
diferentes horarios y prestá atención a las
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estadísticas de Facebook para entender qué es lo
que va bien y qué deberías cambiar en tu estrategia.
Si querés seguir aprendiendo sobre otras redes
sociales y temas relacionados al ecommerce,
tenemos más cursos gratuitos en la Universidad del
Ecommerce.
¡Buena suerte!
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SOBRE TIENDA
NUBE
Tienda Nube es una plataforma de ecommerce
orientada a los emprendedores que están
comenzando a incursionar en el mundo online y cuenta
con distintos planes de acuerdo al tamaño de tu
negocio. Luego de haberte registrado y sin necesidad
de conocimientos técnicos, podés publicar tus
productos, elegir el diseño de tu tienda y hasta hacer
un poco de publicidad para aumentar tus ventas en
unos simples pasos.

Fuente: https://d26lpennugtm8s.cloudfront.net/assets/blog_es/Ebook%20-%20Guia%20de%20Facebook%20para%20tiendas%20virtuales.pdf