Marketing de Contenidos digitales cuenta con 5 cualidades estrella:
1. Es estratégico
Desarrolla su capacidad analítica desde el minuto uno en el que entendemos que un contenido es la clave para llegar a nuestro potencial cliente.
Para conseguir este propósito es necesario:
- Evaluar la situación de partida.
- Establecer los objetivos.
- Determinar a quién queremos dejar boquiabiertos.
- Marcar las estrategias y las acciones concretas para alcanzar tales propósitos.
- Escoger los tipos de contenidos claves para ejecutar esas tácticas.
- Y, todo ello, sin olvidar en esta labor la tarea de promoción y evaluación de los contenidos elaborados.
2. Es valioso
Porque ayuda a despejar dudas, ampliar conocimientos, hacer más próxima una marca y sus inquietudes o simplemente logra provocar una sonrisa y la necesidad de compartir esas sensaciones con los demás.
Los contenidos web que están hechos pensando únicamente en el público o cliente potencial son aquellos que logran aportar valor, decir o mostrar algo útil y práctico que, en ocasiones, consigue incluso convertirse en un contenido viral.
3. Es versátil
Porque no solo de un post en un blog, de un vídeo o de una imagen vive el Marketing de Contenidos.
Hay multitud de tipos de contenidos como veremos en este artículo adaptados a cada objetivo.
Porque, si nuestro mensaje no es siempre el mismo, ¿por qué hemos de comunicarnos con nuestro público a través de la misma modalidad de contenido?
4. Es vivo y sorprendente
Una marca va mucho más allá de su logotipo o su web.
Tiene su propia personalidad y forma de sentir, siendo la creación de contenidos para web, blog o redes sociales el vehículo clave para transmitir su esencia entre su público.
Además, son precisamente las personas las que con su uso hacen que esos contenidos multipliquen su tiempo de vida, al compartirlos, interiorizarlos e incluso mejorarlos gracias a sus comentarios e interacciones.
Asimismo, el ingenio y la creatividad están en las manos de los copywriters, diseñadores y otros profesionales que intervienen en el desarrollo de contenidos digitales y que pretenden alcanzar un flechazo inmediato y duradero, con formatos singulares y revolucionarios.
5. Y es resolutivo
Porque, gracias a su desarrollo y puesta en marcha con una clara visión estratégica, se obtienen objetivos concretos de atracción, venta y fidelización logrando recoger los frutos ante tanto esfuerzo.
¿Qué propósitos se pueden conseguir con una estrategia de Marketing de Contenidos web?
Antes de detenerme a hablar en profundidad de los distintos tipos de contenidos digitales que se pueden crear, es importante conocer para qué se puede aplicar una estrategia de desarrollo y difusión de contenidos online.
De este modo, en función de nuestras metas, deberemos escoger los contenidos y canales de difusión más idóneos para conseguir tal hazaña.
4 Objetivos del Marketing de Contenidos
1) Atraer público hacia nuestra web
Es la fase inicial en la que un usuario desconocido llega a nosotros porque necesita respuestas ante ciertas necesidades.
Sin embargo, no tiene ninguna intención de comprar nada, solo busca información que despeje sus dudas.
De ahí, que en esta fase los contenidos digitales que elaboremos sean informativos.
Esta fase en el embudo de conversión es denominada TOFU (top of the funnel).
2) Retener a su usuario en el site logrando su conversión en un lead
Solicitando su permiso para que nos deje datos de contacto como una dirección de correo electrónico.
El usuario ha dado un paso más allá de la casilla informativa de ese tablero de juego para interesarse por la compra de algún producto o servicio.
Convertirse en un nuevo cliente está más cerca, así que, el Marketing de Contenidos en esta fase debe centrarse en el famoso “dar para recibir”.
Ofrecemos algo al visitante para que nos dé más información sobre él.
Por ejemplo, un email será la puerta de entrada ideal para transformarle en cliente.
Esta fase se conoce como MOFU (Middle of the funnel).
3) Convencer a ese lead para que pase de ser un usuario más a ser cliente
Los contenidos más persuasivos serán el gancho definitivo para cerrar la compra porque el cliente ya está decidido, gracias a los contenidos que le hemos ido ofreciendo. Testimonios, vídeos demostrativos o cupones descuento han ayudado a tomar esa decisión final en esta fase del embudo de conversión conocida comoBOFU (Bottom of the funnel).
4) Fidelizar al cliente para forjar una relación sólida y duradera con la marca y sus productos y/o servicios
Una vez que la compra ya se ha realizado, el trabajo no ha terminado, todo lo contrario. Ahora nos quedatrabajar para mantener su confianza, asegurando la mejor experiencia posible del cliente con nuestra marca.
La tipología de contenidos digitales desarrollados han de tratarle como si fuera un miembro más de la familia al que dar todo tu afecto, tenerle en cuenta en las fechas y hitos importantes, escuchar su opinión y valorarla positivamente, etc.
Tipología de contenidos para plataformas digitales según sus objetivos
Antes de pasar al grueso de este artículo, es importante dar respuesta a una confusión que en ocasiones se produce.
Modalidades de contenido hay muchísimas pero son solo 4 los formatos de estos contenidos:
1. Textos
Ayudan a aportar información más detallada y, combinada con una óptima elección de palabras clave para favorecer su posicionamiento SEO, multiplicará la eficacia de ese contenido y su capacidad para persuadir al público potencial.
Ni qué decir tiene que el contenido duplicado debe eliminarse de tu lista de posibilidades para agilizar tu trabajo en este área.
La originalidad en el mundo online como en la vida se premia.
2. Imágenes
Con un peso cada vez más importante, este formato de contenido capta rápidamente la atención de los usuarios.
Se puede presentar en forma de infografías, fotografías, ilustraciones, memes y todas aquellas modalidades que nos permita nuestra imaginación.
3. Vídeos
Convertidos en auténticos must have para las marcas, información e imagen se aúnan para crear un formato de contenido con multitud de posibilidades y que gusta mucho a los usuarios especialmente si se usa en tutoriales.
4. GIFs animados
Tras resurgir como el Ave Fénix, estos contenidos están más de actualidad que nunca especialmente para potenciar su lado más divertido.
Objetivo 1 ⇒ Contenidos para atraer todas la miradas (CAPTACIÓN)
Siguiendo el símil sobre las fases del enamoramiento que he introducido al principio de este post, digamos que en este punto, nuestro propósito es hacernos ver para atraer todas las miradas, dirigiéndolas hacia nuestra web.
Nuestros contenidos deben responder a sus estímulos pero siempre teniendo muy claro que el usuario no está pensando en comprar nada.
Ejemplos de contenidos digitales para atraer usuarios
Checklist
Este tipo de documento citará la metodología a seguir para implementar o poner en marcha alguna acción concreta.
Artículo en el blog
Aunque este puede adoptar la personalidad de algunas de las modalidades descritas, los contenidos digitales del blog deben ser redactados y enfocados para lograr que el usuario permanezca tiempo en la web y le brinde estímulos para volver otra vez o para crear nuevos artículos de su interés e incluso para mostrar las últimas novedades de la empresa.
Asimismo, un post en redes sociales también serviría como vehículo para conducir nuevos usuarios a la web.
Infografías
Aunando información, estadísticas y una cuidada imagen, las infografías han logrado convertirse en uno de los contenidos digitales por excelencia y con más capacidad viral.
Tutoriales y guías de uso
Bien como un post del blog o en formato vídeo, todos aquellos contenidos basados en el “cómo (hacer tal cosa)” son muy apreciados.
Sirven para aportar valor, hallar soluciones ante dudas frecuentes y, en definitiva, para ampliar conocimientos.
Al igual que los artículos “how to”, los posts que basan su estructura en citar un listado de webs de interés por su temática es un tipo de contenido perfecto.
La razón para mantener esta afirmación es porque aporta conocimiento resumido y profundiza sobre él, además de porque actúa como si se tratara de una recomendación.
Webinars
Este contenido emula a una masterclass realizada online donde se comparten conocimientos de temáticas muy diferentes, siendo el campo de la tecnología y la comunicación el que más lo emplea.
Aunque su enfoque es informativo, no cabe duda de que también cumplen un objetivo persuasivo, ya que, poniendo un ejemplo, además de descubrir el funcionamiento de una herramienta, motiva al usuario a conocer más sobre ella.
Notas de prensa
El contenido informativo por excelencia, las notas de prensa, son una excelente opción para anunciar novedades de una marca y sus productos.
Asimismo, no solo favorecen su branding, sino que, ayudan a atraer tráfico a la web.
Para ello, es muy importante estudiar con calma el tema de la nota de prensa para que sea noticiable, apoyándose en un buen trabajo de distribución de la información para que alcancen la mayor repercusión posible.
Objetivo 2 ⇒ Marketing de contenidos que dejen huella (RETENCIÓN)
Ya no se trata de una cita a ciegas donde ninguno de los dos se conocen.
Tras nuestra primera cita, llegó el momento de conocerse un poquito mejor y mover más fichas para que este acercamiento perdure más tiempo.
En el universo del Marketing de Contenidos, nuestra estrategia se centrará en desarrollar contenidos en formatos diferentes que profundicen en la temática tratada en la primera fase y que capturó el interés de los usuarios.
Estos contenidos, que se podrían promocionar en diferentes canales, requerirían en algunos casos de un dato de contacto (email) para su descarga y de posteriores comunicaciones, previa autorización del usuario.
Ejemplos de contenidos digitales para retener a los usuarios
Ebooks
Cada vez más frecuentes, son documentos habitualmente elaborados en PDF que ayudan a saber más sobre un tema concreto.
Es habitual descargarlos tras dejar nuestros datos en un formulario de contacto.
Whitepapers
Muy similares a los ebooks, son de los contenidos digitales que consiguen más descargas. Tienen un carácter más técnico que los ebooks pero, al igual que ellos, requieren de una estrategia de promoción mayor que otros contenidos web para favorecer el número de descargas y su impacto.
Informes y estudios de mercado
Este tipo de contenidos digitales es muy empleado para ofrecer resultados periódicos surgidos a raíz de investigaciones desarrolladas tanto por instituciones públicas como privadas.
La veracidad de los datos suministrados es crucial al igual que la mención a las fuentes del estudio.
Landing Pages
Conocidas como páginas de aterrizaje, son el vehículo perfecto para atraer al usuario hacia nuestra web consiguiendo que el contenido de la misma les conduzca a realizar la acción deseada, por ejemplo, dejar su email para recibir un ebook o participar en un concurso.
Entrevistas
Este tipo de contenido digital nos ayuda a conocer mejor a personalidades de referencia en un determinado sector, siendo muy bien valorados por nuestros seguidores.
Este contenido online requiere además de un notable trabajo de edición para que destaquen las declaraciones más importantes de la entrevista, sin olvidar la incorporación de imágenes del entrevistado y de su actividad, así, como enlaces a su blog/web y perfiles sociales.
Vídeos de un producto/servicio
Este formato de contenido digital es perfecto para destacar en él sus características y funcionamiento de un modo muy visual y que atraerá a nuevos seguidores.
En esta categoría, entraría el unboxing (vídeos que muestran las compras realizadas por una persona) y que es una de las novedades digitales que más adeptos está logrando entre youtubers de medio mundo.
Preguntas y respuestas
Si un usuario llega a nuestra web y, tras varias visitas, sigue teniendo dudas, el contenido bajo la fórmula “pregunta/respuesta” será la mejor opción.
Eso sí, es importante ponerse en la piel del potencial cliente, adelantándose a sus preguntas y poniendo sobre la mesa aquellas que no se había planteado en un primer momento pero que podrían surgirle.
La claridad aporta confianza y esta última garantía, siendo este un excelente camino hacia la conversión.
Objetivo 3 ⇒ Contenidos online que seduzcan, cautiven y convenzan al público (PERSUASIÓN)
La cosa se pone interesante.
Esta es la fase de la relación donde ambos ponen de su parte para confirmar el inicio de una relación.
Se respira en el ambiente, ambos quieren y el paso decisivo al final... ¡Llegó!
Unos serán pareja al igual que otros serán clientes.
Los contenidos web se vuelven más directos, lo dan todo para mostrar las ventajas del producto y las mejores ofertas.
Son contenidos digitales que expresan las opiniones de clientes satisfechos, al tiempo que utilizan vías como el email marketing para influir en el potencial cliente.
¿Cómo se puede lograr esa transición?
Ejemplos de tipos de contenidos digitales para persuadir y favorecer las ventas
Ofertas de lanzamiento y descuentos especiales
¿A quién no le gusta conseguir lo que quiere con una rebaja o aprovecharse de una oferta? Si buscas moverte hacia la casilla “Persuasión”, presenta ofertas y descuentos interesantes. El email marketing es ideal para transmitir este tipo de contenidos.
Encuestas
Para ganar un nuevo “lover brand” es imprescindible mostrar la buena opinión que los clientes tienen de tu producto o servicio.
Haz una encuesta indicando el motivo de la misma y solicita su participación en redes sociales, a través de tu blog y en la newsletter.
Evaluarás la percepción que el cliente tiene de tu marca y, fruto de esa confianza, nacerán nuevos clientes.
Pruebas gratuitas de tu producto
¿Qué mejor forma de convencer a un potencial cliente de que tu producto es el mejor para él que regalándole una muestra?
Pídele sus datos en una landing page y hazle llegar estas muestras.
Si confías en la calidad de tu producto, también lo hará ese nuevo cliente.
Testimonios de clientes
Publicados en la web, las redes sociales, a través de un vídeo o recogidos en un post del blog, los testimonios de clientes satisfechos con un servicio o un producto son el mejor argumento para convencer a potenciales clientes.
Ellos mismos contribuirán con sus palabras a mejorar la imagen de la marca.
En este tipo de contenido es muy recomendable que sus palabras se acompañen de su fotografía y sus nombres.
Asimismo, si las opiniones negativas aparecen, ponlas sobre la mesa y conviértelas en una oportunidad para humanizar la empresa y ser transparentes porque una buena gestión de una situación crítica puede verse recompensada con la confianza de nuevos clientes.
Reseñas y recomendaciones de productos
Los contenidos elaborados por páginas de referencia en tu sector en las que se hable de tu producto o servicio alcanzarán un enorme valor.
Porque si reconocen nuestra labor será porque algo estamos haciendo bien, ¿verdad?
Toda voz positiva es una acercamiento más a nuevos clientes.
Email Marketing
En esta fase de persuasión y venta, la comunicación necesita una mayor aproximación al cliente.
La newsletter es una vía magnífica para conectar con el usuario de un modo más personal y privado, animándole a aprovechar nuevas ofertas y descuentos, motivándole a la participación en un sorteo o presentándole un nuevo producto que facilite su compra.
Objetivo 4 – Contenidos online que mimen al cliente (FIDELIZACIÓN)
Nuestros enamorados ya son pareja y quieren afianzar su relación para que dure mucho tiempo.
¿Qué pueden hacer?
Quizás en esto del amor todo sea algo más complejo pero en el Marketing de Contenidos la fidelidad se cosecha sobre la base del cuidado permanente al cliente.
Debe sentirse en todo momento como auténtico embajador de esa marca, premiando su confianza y mejorando más si cabe su experiencia como cliente.
Ejemplos de contenidos digitales para potenciar la fidelización del cliente
Concursos y sorteos
Haz este tipo de acciones entre tus clientes para que obtengan un premio o bien consigan un descuento adicional en su próxima compra.
En este punto también entrarían los descuentos especiales para clientes VIP por el volumen de compras realizado o como detalle por la fecha de su cumpleaños, por ejemplo.
Comunidades de usuarios o clientes
Consiste en la creación de espacios donde los clientes puedan crear sus propios contenidos digitales sobre nuestro producto o servicio, compartiendo con otros clientes sus opiniones. Ese altavoz en torno a la marca favorecerá su participación, al tiempo que mejorará la experiencia del cliente con todo lo que esa firma y sus productos representan.
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